Política de privacidad

Política de Privacidad de SPILBA. Última actualización: 19-09-2023

Esta Política de Privacidad describe cómo SPILBA (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en www.spilba.com.mx (el "Sitio") o se comunica con nosotros de alguna otra manera (en conjunto, los "Servicios"). Para fines de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea un cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha "Última actualización" y tomaremos cualquier otro paso requerido por la ley aplicable.

Cómo Recopilamos y Usamos Su Información Personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes, según se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se describen a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué Información Personal Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que Recopilamos Directamente de Usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

  • Detalles de contacto básicos, como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información de pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
  • Información de compra, incluyendo los artículos que ve, coloca en su carrito o agrega a su lista de deseos.
  • Información de soporte al cliente, incluyendo la información que elija incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede evitar que utilice o acceda a estas características.

Información que Recopilamos a través de Cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para hacerlo, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.

Información que Obtenemos de Terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

  • Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios.
  • Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, información de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago y cumplir con sus pedidos y proporcionarle productos o servicios que haya solicitado, para cumplir con nuestro contrato con usted.
  • Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables ni estamos obligados por la exactitud de la información proporcionada por terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de terceros. Para obtener más información, consulte la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo Usamos Su Información Personal

  • Proporcionar Productos y Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios con el fin de cumplir nuestro contrato con usted, incluido el procesamiento de sus pagos, la satisfacción de sus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones e intercambios y permitirle publicar reseñas.
  • Marketing y Publicidad. Utilizamos su información personal para fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
  • Seguridad y Prevención de Fraudes. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener seguras sus credenciales de cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, por favor contáctenos de inmediato.
  • Comunicación con Usted. Utilizamos su información personal para brindarle soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto está en nuestros intereses legítimos para ser receptivos, proporcionarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para alimentar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar sus acciones y preferencias), ejecutar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestros intereses legítimos de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies de forma predeterminada, pero puede optar por configurar su navegador para eliminar o rechazar las Cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede tener un impacto negativo en su experiencia de usuario y puede causar que algunas de las funciones y la funcionalidad general de los Servicios funcionen de manera incorrecta o ya no estén disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no prevenir completamente cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios de publicidad.

Cómo Divulgamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con proveedores u otros terceros que realicen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing, para proporcionar servicios y publicidad a usted. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
  • Cuando usted nos dirija, nos solicite o de otro modo consienta en nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
  • Con nuestras filiales o de otra manera dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos para dirigir un negocio exitoso.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal y de información personal sensible (indicada por *) sobre los usuarios con los fines establecidos en "Cómo Recopilamos y Usamos su Información Personal" y "Cómo Divulgamos Información Personal":

Categoría:

  • Identificadores como detalles de contacto básicos y cierta información de pedido y cuenta.
  • Información comercial, como información de pedido, información de compra y información de soporte al cliente.
  • Actividad de Internet u otra actividad de red similar, como Datos de Uso

Categorías de Destinatarios:

  • Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de soporte al cliente y proveedores de análisis de datos).
  • Socios comerciales y de marketing
  • Filiales

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre usted.

Hemos "vendido" y "compartido" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal en los últimos 12 meses con el propósito de participar en actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.

Categoría de Información Personal

  • Identificadores como detalles de contacto básicos y cierta información de pedido y cuenta.
  • Información comercial, como registros de productos o servicios comprados e información de compra.
  • Actividad de Internet u otra actividad de red similar, como Datos de Uso

Categorías de Destinatarios

  • Socios comerciales y de marketing

Contenido Generado por el Usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si elige enviar contenido generado por el usuario en cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que elija poner a disposición de otros, y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respetarán su privacidad o la mantendrán segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que ponga públicamente a disposición, ni de la precisión, uso o mal uso de la información que revele o reciba de terceros.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de tales sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que se encuentra en estos sitios. La información que proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios y, por lo tanto, no debe esperar privacidad ni seguridad en esos lugares.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger su información personal de pérdida, robo, mal uso y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento de datos puede garantizarse como 100% seguro. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de su información personal, contáctenos.

Retención de Información

Retenemos su información personal durante el tiempo que sea necesario para proporcionar los Servicios y cumplir con nuestros compromisos legales y contractuales, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. No somos responsables de la precisión de la información proporcionada por terceros, ni de su eliminación.

Siempre tiene el derecho de solicitar acceso a, rectificar, corregir o eliminar su información personal o de saber cómo se usa y divulga. Si desea ejercer alguno de estos derechos, por favor contáctenos a través de la información de contacto proporcionada en esta Política de Privacidad. Procesaremos su solicitud de acuerdo con la ley aplicable.

Transferencias Internacionales de Datos

La información personal que recopilamos puede ser transferida a, y almacenada en, países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y otras jurisdicciones que pueden no proporcionar un nivel de protección de datos equivalente al de su jurisdicción de origen. Cuando transferimos su información personal a otras jurisdicciones, lo hacemos de acuerdo con la ley aplicable y tomamos medidas para proteger su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Sus Derechos y Elecciones

  • Derechos de Acceso. Tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted. Si desea ejercer su derecho de acceso, contáctenos.
  • Derechos de Rectificación y Corrección. Tiene derecho a solicitar que corrijamos su información personal si es inexacta o incompleta. Si desea ejercer su derecho de rectificación y corrección, contáctenos.
  • Derecho a Borrar. Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal. Si desea ejercer su derecho de borrar, contáctenos.
  • Derecho a la Portabilidad de Datos. Tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado y legible por máquina y a transmitir esa información personal a otro controlador de datos, en la medida en que la ley lo permita. Si desea ejercer su derecho a la portabilidad de datos, contáctenos.
  • Derecho a la Restricción del Tratamiento. Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias. Si desea ejercer su derecho a la restricción del tratamiento, contáctenos.
  • Derecho a Oponerse al Tratamiento. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias, incluido el tratamiento con fines de marketing directo. Si desea ejercer su derecho a oponerse al tratamiento, contáctenos.
  • Derecho a Retirar el Consentimiento. En la medida en que el tratamiento de su información personal se base en su consentimiento, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento que realizamos antes de su retiro, ni afectará el tratamiento de su información personal realizado en base a otros fundamentos legales. Para retirar su consentimiento, contáctenos.
  • Derecho a No Ser Sujeto a Decisiones Automatizadas. Tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de su información personal, incluida la elaboración de perfiles, que tenga efectos legales o significativos para usted. Sin embargo, podemos tomar decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de su información personal cuando sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato con usted, esté permitido por la ley aplicable o cuente con su consentimiento expreso. No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de su información personal que tenga efectos legales o significativos para usted sin su consentimiento expreso.

Recuerde que si ejerce cualquiera de estos derechos, es posible que no podamos proporcionarle ciertos servicios o beneficios (por ejemplo, si solicita la eliminación de su información personal, es posible que no podamos proporcionarle servicios que requieran que tengamos cierta información personal). Sin embargo, a menos que la ley lo prohíba, no lo discriminaremos ni lo penalizaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Derecho a Presentar una Reclamación

Si cree que hemos infringido sus derechos de privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión de protección de datos de su jurisdicción. Si tiene alguna pregunta sobre su privacidad o cómo ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada en esta Política de Privacidad.

Menores de Edad

Los Servicios no están destinados a niños menores de 13 años y no recopilamos ni solicitamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Si tiene menos de 13 años, no debe utilizar ni proporcionar ninguna información en o a través de los Servicios. Si tenemos motivos para creer que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años sin el consentimiento de los padres o guardianes, eliminaremos esa información. Si cree que podemos tener información de o sobre un niño menor de 13 años, contáctenos.

Avisos de Privacidad Específicos

En algunas circunstancias, podemos proporcionar avisos de privacidad específicos para explicar cómo tratamos su información personal en circunstancias específicas. Estos avisos de privacidad específicos complementarán esta Política de Privacidad.

Cómo Contactarnos

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad o sus derechos de privacidad, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos de la siguiente manera:

SPILBA, 

+54 9 11 2731-7169,

contacto@spilba.com

Trataremos su solicitud de acuerdo con la ley aplicable. Para proteger su privacidad y seguridad, podemos tomar medidas razonables para verificar su identidad antes de atender su solicitud. Responderemos a su solicitud dentro del plazo legalmente requerido o permitido por la ley aplicable.